INESE Insurace School organiza el XVI Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador (#MCSA20), que comenzó en la tarde de ayer y continuará hoy y mañana con la intervención de numerosos expertos en la materia.
El encuentro, que cuenta con la colaboración de Aftershare.tv, Sra. Rushmore, Evenet, Gestazion, Rocket Studio, Kabel, Waka, Semrush y Xandr, fue presentado por José Luis Casal, senior advisor en Marketing, Estrategia e Innovación. En su intervención inicial afirmó que la situación que vivimos es “una oportunidad de oro para el sector”. Y es que, la tecnología y los seguros se han unido “de una forma muy especial”, aunque advierte de que “las compañías han ido parcheando para salir del paso” y todavía no se ha producido una auténtica digitalización. En este proceso, las aseguradoras deben dar un giro que les permita comunicar sus productos de forma óptima a clientes potenciales y fidelizar a los que ya tienen.
Juanjo Sánchez, director de Cuentas de Sra. Rushmore (en la imagen superior, a la izquierda, junto a José Luis Casal), se preguntaba hacia donde se va a dirigir el sector asegurador en lo que a comunicación se refiere. Su respuesta fue clara y concisa: “Yo qué sé”. Lo único cierto es que existe una gran incertidumbre sobre lo que está por venir, pero “tenemos que continuar comunicando porque es lo que demanda la gente”. De momento, las ideas que se desprenden del informe ‘Post Pandemic Report’, realizado por su firma es que las campañas deben emplear mensajes positivos. Además, “debemos evitar que se nos vea con el don de la oportunidad, pero sí que seamos relevantes para nuestros clientes”.
Sánchez también hizo mención a la importancia de la creatividad, puesto que “la creatividad vende” y previno a la hora de utilizar el precio como gancho en una campaña, al no considerarlo lo más atractivo para captar clientes. “Resulta mucho más productivo comunicar valores”, sentenció.
Confianza en las experiencias de los clientes
Guillem Recolons, Personal Brandig Strategist, puso el foco en los influencers cuando se habla de la repercusión mediática de una marca, argumentando que los mejores “no son los más famosos ni los más conocidos; son nuestros propios empleados”. La confianza es la clave y, a día de hoy, las personas confían más en las experiencias contadas por otras personas que en la información que da la propia empresa. En cuanto a la confianza generada hacia los empleados, los expertos técnicos de la compañía están en el primer puesto, seguidos del trabajador regular.
Los empleados pueden llegar a asumir este papel de influencers sin que nadie se lo haya pedido, ejercen un liderazgo transversal no jerarquizado que hace que sean muy bien considerados por los equipos de la organización, investigan diferentes formas de cohesionar equipos y de crear nuevos soportes de comunicación y multiplican considerablemente las cifras de alcance, engagement y conversión gracias a su rol como altavoces de comunicación.
TikTok, ¿siguiente paso?
Jordi Aymar, CMO de iSalud.com, explicó cuáles son las tendencias en marketing digital y mencionó a la generación Z, los adolescentes que viven rodeados de un mundo de virales y tutoriales, aquellos que serán los próximos consumidores de seguros. Señaló que es necesario comprenderles y estar donde ellos están, de ahí que planteó la posibilidad de tener presencia en TikTok, la red social que triunfa entre ellos y que también ha empezado a tener adeptos más maduros. “TikTok recibe al día miles de inputs, lo que significa una cantidad enorme de información sobre la vida y los gustos de los consumidores que no hay que pasar por alto”,
Premios de Comunicación a Mutua Madrileña y Grupo San Cristóbal
En el encuentro se procedió también a la entrega de dos premios en las modalidades de mejor campaña de comunicación interna y mejor campaña dirigida al cliente. En la primera de ellas resultó ganadora Mutua Madrileña, con la campaña ‘Conectados seguros’; y en la segunda, el reconocimiento fue para Grupo San Cristóbal, por su campaña ‘Sitio Seguro’.
Carlos Rubio, director general de la Asociación Creatividad Transformadora y uno de los miembros del jurado, fue el encargado de anunciar estos premios. Destacó la elevada participación y la alta calidad de las campañas que se han presentado.
