ENVIADOS ESPECIALES.- Siguen las jornadas a pura innovación en el Insurtech Connect Latam, con oradores y especialistas de primer nivel exponiendo lo último en tecnología y transformación digital en el Hotel Fontainebleau Miami Beach. En esta oportunidad desde 100% SEGURO conversamos con Juan Mazzini, analista senior y Director de Seguros en Celent, tratando temas como el ecosistema Insurtech, la importancia de la experiencia del cliente y su valor y la inclusión de la digitalización al mundo asegurador, entre otros tópicos tan importantes para el panorama actual del seguro.
¿Qué balance haces de esta jornada realizada por Celent?
El balance es sumamente positivo, a sala repleta como esperábamos. En cuanto a las presentaciones, apuntan hacia lo más importante del ecosistema Insurtech arrancando en cómo tejer las alianzas y como equilibrar el negocio asegurador con la tecnología, tema que después fue desarrollado a lo largo de los distintos expositores. El tema de crecer rentablemente, la importancia de la distribución de seguros, tener una profunda transformación digital que está acompañada de IA, con automatización, en resumen, temas que no son ajenos a las compañías de seguros y que me tocó presentar.
Finalizando con una serie de paneles de industrias que hablaron sobre la nube, como se hace Insurtech siendo resilientes para poder navegar entre las turbulencias que hay hoy para todo el ecosistema que tiene que ver con valuaciones en la baja, sistemas de financiación, inflación y demás temas que nos atraviesan hoy en día. También premiamos a las cinco estrellas más innovadoras de la región, con lo cual cerramos bien arriba.
Volviendo a tu exposición y el valor del seguro, ¿Cómo ves darle un valor distinto al seguro tradicional para que el cliente pueda percibir todo lo que se ha dado y todo lo que se puede dar a futuro?
Yo creo que las compañías aseguradoras han avanzado mucho en como entender al cliente, fueron de una conciencia solo enfocada en el producto a una enfocada en el consumidor. Hay una oportunidad en lograr captar a este último por lo emocional, por el lado del valor más allá del producto de seguros. Existen muchos ejemplos de esto en vida, en seguros de automóviles… en todas las líneas de negocio podés encontrar algún ejemplo de cómo se va evolucionando. Lo que compartí es un ejemplo de un servicio que se brinda de la marca Peloton, donde el producto es una bicicleta estática para pedalear, pero ellos han logrado desde el producto crear una comunidad donde te contectas con otras personas logrando que te despiertes a la mañana con ganas de hacer ejercicio. El producto pasó a un segundo plano, sobresale más la comunidad, y por eso en mi charla incentivé a pensar el seguro de la misma manera dejando un poco atrás el producto y mejorando la experiencia del cliente.
¿Creés que hoy en día el mercado entiende al asegurado o estamos lejos de eso?
Yo creo que la intención hoy en día está, pero en la ejecución estamos lejos. Hice hincapié en que en el ecosistema Insurtech existen muchas empresas que están haciendo muy buenas cosas en entender y explotar los datos de los clientes para ser ellas las que puedan ayudar a las compañías de seguros a evolucionar más rápido en ese sentido. Veo una convivencia muy virtuosa de los dos lados, donde hay beneficios para la aseguradora y la Insurtech y sobre todo para el cliente de que eso se implemente, por ahí viene el camino.
Estrategia, UX, analítica de datos… El futuro, ¿viene por ahí? ¿esos son los tres pilares del futuro del mercado?
Sí, nuestro foco en la presentación estaba puesto en qué significa ser la mejor aseguradora en términos de digitalización. Con tanta tecnología que permite automatizar procesos para ser más eficiente, para bajar costos, para llegar a los puntos de esa comunidad e interacción de la que hablábamos antes donde el clienta pueda sentirse identificado con tu marca porque le brindas mucho más que un producto sino la experiencia en si… todo esto nace en entender cuál es tu estrategia. Si estás vendiendo un producto muy sencillo a la base de la pirámide, poner programas que lo que hacen es generar más costos y que no entienden la realidad del cliente no agrega valor. En cambio, lo esencial está en entender quién es tu cliente, cuál es tu propuesta de valor hacia él es el comienzo de cualquier transformación digital que quieras encarar.
