Está diseñado para brindar respuestas instantáneas y precisas.
Intēgrity Seguros lanza «Inty», su nuevo bot exclusivo para productores y asegurados, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través de la plataforma de WhatsApp.
Su desarrollo duró aproximadamente un año e incluyó la evaluación de la sensibilidad de los datos, el diseño de la navegación y los flujos conversacionales, así como consultas con especialistas en ciberseguridad.
Trabajaron en la iniciativa las áreas de sistemas, atención al cliente, siniestros, pólizas, cobranzas y marketing.
Inty brinda respuestas instantáneas y precisas a consultas habituales. Asimismo, garantiza la protección de datos personales y la seguridad de los clientes de la compañía.
«La implementación mediante el uso de un bot en WhatsApp tiene como objetivo primordial mejorar la eficiencia operativa al automatizar tareas. Buscamos incrementar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus consultas, lo que resulta en una experiencia de servicio ágil y personalizada», explicó Adriana Parlavechio, Jefa de Proyecto en Intēgrity Seguros.
Parlavechio afirmó que «este nuevo bot es parte de la estrategia de innovación continua de la compañía, que incluye mejoras en los procesos, integraciones de nuevas herramientas y la atención por medio de agentes especializados».
